L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes. Le retrait de vos fonds dépend de deux éléments que vous déterminez au cours de ces quelques minutes : la devise que vous choisissez et les documents que vous téléchargez.
Vous trouverez ci-dessous la procédure d'inscription, les informations requises lors de la vérification d'identité, les solutions aux problèmes courants de connexion, ainsi que les paramètres qu'il est recommandé de modifier dès le premier jour.
Aucun compte n'est créé sur cette page et aucune donnée n'y est collectée. Tous les formulaires d'inscription et de connexion relèvent de la responsabilité de l'opérateur ; les boutons ci-dessous permettent d'y accéder directement.
La troisième étape mérite davantage d'attention qu'on ne lui en accorde. La devise n'est pas seulement un paramètre d'affichage ; elle détermine les montants minimums que le caissier appliquera pendant toute la durée de vie du compte.
Sur cette plateforme, le montant minimum de dépôt est de 10 € pour les cartes et les portefeuilles mobiles. Aucun moyen de retrait ne permet d'effectuer des retraits inférieurs à 20 €, et les virements bancaires nécessitent un montant de 50 €.
Vérifiez ces colonnes avant de valider le formulaire. Changer de devise par la suite implique généralement de clôturer le compte et d'en ouvrir un nouveau.
La vérification relève des obligations liées à la licence et ne constitue pas un obstacle. Trois documents apportent des réponses à trois questions distinctes.
| Document | Objectif | Durée habituelle |
|---|---|---|
| Carte d'identité ou passeport | Vérification d'identité | Moins de 2 minutes |
| Facture de services publics | Confirmation d'adresse | Moins de 2 minutes |
| Justificatif de carte bancaire ou de portefeuille électronique | Vérification du paiement | Dans les 24 heures |
Un montant minimum de retrait empêche les petits soldes d'être retirés. Un compte non vérifié empêche tout retrait, quel que soit le montant du solde.
Tant que les documents n'ont pas été validés, le seuil minimal effectif n'est pas 20 € ; il correspond au solde total. Téléchargez-les dès le premier jour, tant qu'il n'y a pas d'enjeu.
Prenez les documents en photo avec votre téléphone plutôt que de les numériser. Veillez à ce que les quatre coins soient bien visibles et assurez-vous que l'adresse figurant sur la facture corresponde bien au compte.
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe qui figure sur l'écran de connexion. Ce lien, envoyé par e-mail, expire rapidement ; ouvrez-le donc sans tarder et vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » si vous ne le recevez pas.
Un gestionnaire de mots de passe peut conserver une ancienne valeur après une réinitialisation ; veillez donc à effacer au préalable l'entrée enregistrée. Les fenêtres de navigation privée mettent également fin à une session à chaque fois qu'un onglet est fermé.
Les codes sont envoyés au numéro indiqué lors de l'inscription. Vérifiez le message, attendez la fin du délai d'attente, puis demandez un deuxième code.
Si le numéro a changé depuis l'inscription, le service de chat en direct doit le mettre à jour, ce qui nécessite généralement la présentation d'un justificatif.
Des tentatives infructueuses répétées déclenchent un verrouillage temporaire qui se lève automatiquement. Le service d'assistance peut le lever plus tôt dès que les questions relatives à l'identité auront reçu une réponse.
Un compte en auto-exclusion fonctionne différemment. L'accès ne peut pas être rétabli avant la fin de la période choisie, et le service client n'est pas habilité à la raccourcir.
Poursuivez avec l'avis complet, les conditions des bonus ou le guide de l'application mobile.